Koupili jste si výrobek, který po čase přestal fungovat, nebo se na něm objevila nějaká vada? Díky platným zákonům máte možnost uplatnit reklamaci, a pokud narazíte na seriózního obchodníka, tak máte poměrně velkou šanci, že uspějete. V případě, že se vám postup prodejce nebude zdát solidní, tak se vám nabízejí různé způsoby obrany. V krajním případě se můžete bránit i soudní cestou.
Vraťme se však ke standardní reklamaci zboží dle zákona. Reklamaci máte právo uplatnit na prodejně, kde bylo zboží pořízeno nebo případně v servisní opravně, která je uvedena v záručním listu. Pokud má prodejce více provozoven, můžete reklamaci uplatnit na kterékoliv z nich.
Mnoho zákazníků požaduje při reklamaci okamžité vrácení peněz. Zákon však obchodníkovi žádnou takovou povinnost neukládá a záleží pouze na jeho dobré vůli, pokud se rozhodne peníze ihned vrátit, což se moc často nestává.
Zákon však vymezuje podmínky, za kterých má zákazník při reklamaci právo požadovat plnou finanční náhradu za koupené zboží. Odstoupit od kupní smlouvy můžete v případě, že obchodník nestihne vyřídit reklamaci do třiceti dnů od jejího podání.
Nárok na vrácení plné ceny zboží máte také v případě, že výrobek reklamujete již po třetí se stejnou vadou. Odstoupit od smlouvy můžete také při čtvrté reklamaci stejného výrobku, v takové situaci už nemusí být vady stejné.
Pokud se vydáte reklamovat zboží, tak kromě výrobku samotného musíte přinést i doklad o nákupu, nejčastěji to bývá účtenka. Doporučují však nechat si originál tohoto dokladu a prodejci dát pouze kopii. Často se také řeší, zda zboží musí být v původním obalu. Odpověď je, že nemusí a obchodník to po vás nemůže požadovat. Pokud mu však chcete usnadnit situaci a původní obal výrobku máte, tak ho do něj můžete zabalit (vložit).
